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公主邮轮:中国邮轮客人的素养,日渐成熟


公主邮轮:中国邮轮客人的素养,日渐成熟

首次以中国为母港开辟航线,公主邮轮做足了功课,带来许多令中国游客倍感新奇的内容。公主邮轮中国区总经理王萍女士在介绍福布斯中文网专访时表示:比起西方游客,中国人更希望在旅行中体验新事物、增长见识,而且,相较以前,他们不再显得与邮轮文化格格不入。


Q:在公主邮轮之前,已经有其他邮轮品牌进入中国、开辟以中国为母港的航线,公主邮轮今年开始加入这一行列。前段时间中国经济增长放缓,从经济环境层面来看,您是否担心此时进入中国会影响业绩?


A:自我2005年加入公主邮轮以来,我们看到中国邮轮市场的惊人增长,根据CLIA数据显示,在2012年,选择邮轮出国旅游的中国游客已达66万人次,同比增长31%-32%左右。因此我们认为中国市场有良好的发展势头。对我们来说,取得市场份额的关键在于,我们提供的产品必须满足客人的需求,这样市场的大门就会向我们打开。我们对公主邮轮在中国市场的前景非常乐观。


Q:据我了解中国消费者对邮轮的期许和期待与外国朋友不大一样,由于自身文化的影响,中国客人可能对邮轮上的东西有自己的想法。在以中国为母港的航线中,有没有公主邮轮专为中国客人定制的服务?


A:相较外国旅客,中国客人确有特别之处。外国旅客希望这是一个放松休息的旅程,但通过我们的严密调研和数据总结,发现中国游客并不是只想放松身心,他们希望在旅行中体验新事物、增长见识。因此,公主邮轮带来的是专为中国游客量身打造的“公主礼遇”高端邮轮体验,为中国游客提供独具特色的文化、美食、娱乐以及各种令人振奋的项目,很多内容还是中国市场上的首创。


美食方面,我们有中国市场上唯一的24小时海上自助餐、极致海景阳台用餐、传统英式下午茶等。其中最大的亮点,就是世界领导人晚宴。世界领导人晚宴甄选自世界顶级名厨打造的全球知名国宴,并由公主邮轮改良创新而成,是公主邮轮在中国市场上的首创,比如,有源自2011年1月9日美国总统奥巴马及夫人在白宫宴请胡锦涛主席时的国宴菜单。


除此之外,针对中国游客的喜好,我们还设计了丰富的系列课程,包括“臻致我心”课程,内含顶级葡萄酒品鉴之旅、礼仪格调、舞蹈课程等。同时考虑到航季正值暑期,正是中国家庭出游的高峰,我们还安排了一系列有趣的亲子课程,包括趣味英语,小小厨师,让他们戴上厨师帽,体验邮轮上所有的生活。我们希望呈现的,是非同凡响的高端邮轮新体验,也希望中国游客能感受到不同。在进入中国后,蓝宝石公主号上将有超过200名船员可以提供中文服务。